11月28日，宏福苑居民邝佩麟在粤海酒店“爱心客房”里整理床铺。新华社记者 陈铎 摄
新华社香港11月29日电（记者陈铎、阎月巧）26日午后，71岁的宏福苑居民邝佩麟和老伴出门办事不到一小时。当他们返回小区时，住了40多年的家已被大火吞噬。
“整个楼已被大火包围，进不了门了，我身上只带了身份证和小孙子的照片。”邝佩麟说。
11月26日，香港新界大埔区宏福苑发生五级火警，目前已造成128人遇难，数十人受伤，众多居民面临家园损毁、临时安置的问题。
灾难面前，香港社会各界迅速凝聚起守望相助的力量，以实际行动为受灾民众搭建“避风港”。位于九龙尖沙咀的粤海酒店第一时间启动应急响应机制，当即暂停对外客房预订，全力腾空房间准备接收受灾民众。
“我们的首要目标就是让受灾乡亲能及时吃上热饭、睡个安稳觉。”粤海酒店董事总经理赵爽在接受记者采访时表示，酒店已组建专项应急小组，从物资筹备到服务对接，全程专人负责。
粤海酒店首批推出10间“爱心客房”，为受灾民众提供为期一周的免费住宿，后续将根据实际需求动态调整房间数量；自11月27日起，已陆续安置约30名受灾民众，邝佩麟便是其中一员。
“住的是标准间，环境干净，大家都很照顾我们，心里踏实多了。”邝佩麟欣慰地说。
这是11月28日拍摄的粤海酒店为入住的受灾居民准备的衣物。新华社记者 陈铎 摄由于多数居民撤离时极为仓促，甚至有人仅穿着单衣、不成对的拖鞋，生活物资严重短缺，酒店在预备的安置房间内为受灾民众准备了衣物、常用药品及食品。酒店还专门设计了需求调查问卷，居民入住时填写所需物品后，工作人员会第一时间外出采购。
“我们为受灾民众提供24小时服务，有专门的同事对接，尽量满足他们的需求。”赵爽说，“我们始终把住店的乡亲当家人，家人的需求就是我们的责任。”
考虑到火灾对居民造成的心理冲击，酒店正积极对接香港特区政府相关部门，协调专业心理咨询资源，为有需要的居民提供心理疏导服务。
记者了解到，除粤海酒店外，香港多家企业与机构也纷纷加入援助行列。信和集团联合黄廷方慈善基金，在香港黄金海岸酒店、皇家太平洋酒店及香港富丽敦海洋公园酒店预留160间客房，为受灾民众提供免费住宿；另有多家酒店主动联系特区政府，表示愿开放房间接纳受灾民众，“爱心客房”成为香江大地传递温暖的重要载体。
当前，香港特区政府正全方位展开救助：行政长官李家超多次主持跨部门紧急会议部署救援与善后工作；民政事务总署开放多个临时庇护中心；投入3亿港元启动资金设立“大埔宏福苑援助基金”……香港各界正以同舟共济的精神，为受灾民众带去温暖与希望。
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