4月12日，维思公司开展了“服务人员的五项修炼（中篇）”主题培训活动。由李总主讲，公司全体员工参加了培训。

在3月22日的培训中，我们了解到了“服务意识”的重要性，以及“看”、“听”、“笑” 等行为的表现技巧，令大家受益匪浅。本次的会议则围绕五项修炼中最重要的一环——“说”，来指导我们更好地为客户服务。其中，讲述产品益处特点的FAB法则、礼貌服务的三要素、开放式与封闭式问题的运用技巧等，都得到了大家的一致认可，相信这些技巧会给我们今后的工作带来巨大的促进作用。

         培训的过程中，李总还带领大家做了许多实战演练，如：开放式与封闭式问题的提问练习、FAB法则的实际运用、巧妙化解谈话中的“危机”等。这些生动的实战演练不但活跃了会场气氛，而且使我们对“说”的技巧有了更深刻的认识。